يقرالعميل بقبول البنود والشروط العامة التالية:
1. يجب التعامل مع أخصائية التجميل وفقًا لأحكام الشريعة الإسلامية وأنظمة العمل في المملكة العربية السعودية.
2. يكون متجر صالون تويلا مسؤول عن تعيين أخصائية التجميل بناءً على مراجعة أداء الأخصائية ومدى توفرها.
3. يمكن للعميل فقط طلب أخصائية تجميل محددة طالما أنه ليس لديها أي حجز آخر في ذات الوقت، وسيعمل متجر صالون تويلا على توفيرها قدر الإمكان.
4. في حال تمكن متجر صالون تويلا من تقديم أخصائية التجميل المطلوبة وذلك بناءً على توفرها بشرط أن يتم طلب حجزها قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة من الموعد_ ولا ينطبق ذلك على مواعيد الإجازة الأسبوعية او الأعياد إلا قبل الموعد بــ 72 ساعة.
5. العميل مسؤول عن استقبال أخصائية التجميل خلال موعد الوصول المحدد وفقًا لوقت الحجز، وفي نفس الموقع الذي اختاره أثناء الحجز.
6. يتحمل العميل المسؤولية عن الموقع المحدد أثناء الحجز، ولن يتم اعتبار أي موقع آخر يطلبه العميل صالحاً إلا إذا أبلغ متجر صالون تويلا بذلك قبل يوم واحد أو أكثر من الحجز. عن طريق القنوات الإلكترونية.
7. تعد الخدمة مقدمة عند وصول الفريق للموقع، ولا يمكن استرجاع المبلغ في حال عدم استقبال اخصائية التجميل في الموعد والموقع المحددين في التطبيق.
8. يكون متجر صالون تويلا مسؤول عن تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه ( مع إمكانية التأخير أو التقديم - | + 45 دقيقة )، حسب حركة سير المرور وسيبدأ التوقيت عند استقبال العميل لأخصائية التجميل وابتداء الخدمة وفقًا للتاريخ والوقت المحدد في الفاتورة.
9. في حالة فشل العميل في استقبال أخصائية التجميل خلال(15) دقيقة من وقت الوصول والحجز، سيتم اعتبار الزيارة مقدمة ولن يتم تعويضها.
10. يتم تقديم هذه الخدمة للسيدات فقط ولن يتم تسليم أخصائية التجميل إلى العميل ما لم تكن هناك سيدة متواجدة في المنزل لاستقبال الخدمة. وفي حال عدم وجود السيدة المخصصة للخدمة في المنزل، سيتم اعتبار الزيارة مقدمة، وفي مثل هذه الحالة لن يتم مطالبة متجر صالون تويلا بالتعويض عن الزيارة أو استرجاع أي مبالغ مالية.
11. العميل مسؤول عن حماية ممتلكاته ومقتنياته الثمينة من الضرر أو الفقدان ( أثاث ، ديكور ، ملابس و مجوهرات .. إلخ ) ، وفي حالة فقدان أو ضررها ، ولن يتحمل متجر صالون تويلا المسؤولية عند الاخلال بالشرط ولن يتم التعويض . وسيتم التعامل مع القضايا بموجب القوانين المختصة بالمملكة، وستظل المسؤولية تقع على عاتق أخصائية التجميل ، أو العميل حتى إشعار قانوني آخر.
12. العميل مسؤول عن أخصائية التجميل خلال فترة الزيارة وبعد استقبالها. سوف يتواجد ممثل متجر صالون تويلا في الموقع المتفق في المتجر او عبر الواتس اب لتحصيل أخصائية التجميل ولن يسمح لها بالخروج من الموقع المتفق عليه لأي سبب من الأسباب قبل وصول متجر صالون تويلا في نهاية الموعد المحدد.
13. في حالة حدوث أي حالات طارئة تحتاج إلى رعاية طبية أو تتضمن اعتداء جسدي، يجب على العميل إبلاغ متجر صالون تويلا مباشرة عن طريق الاتصال برقم مركز الاتصال (0553994081). وسيتم التعامل مع القضايا من خلال الإجراءات والقواعد القانونية في المملكة العربية السعودية.
14. ستؤدي أخصائية التجميل الخدمات المدفوعة بالحجز الذي تم إجراؤه فقط (مثل خدمات الشعر، الأظافر، التدليك، الحمام المغربي، العناية بالجسم والعناية بالبشرة) مع عدم تقديم أي خدمة إضافية غير مدفوعة إلا في حال قرر العميل إضافة خدمة يتطلب دفع قيمة الخدمة المضافة بواسطة جهاز الدفع أو تحويل عبر المتجر الالكتروني أو عبر الحساب البنكي للمؤسسة .
15. العميل مسؤول مسؤولية تامة عن توفير منطقة لتجهيز أدوات الخدمة لأخصائية التجميل.
16. لا يجوز تقديم هدايا بشكل مادي، إلى أخصائية التجميل لأي سبب من الأسباب.
17. العميل مسؤول عن دفع إجمالي قيمة الحجز مقدمًا عند الحجز عبر المتجر الالكتروني بما لا يقل عن القيمة المحددة في المتجر .
18. يحق لمتجر صالون تويلا تعديل أسعار الحجز حسب التغييرات التي تفرضها الحكومة مثل أي رسوم حكومية مثل الضرائب أو أي رسوم حكومية أخرى. ,سيتم تحصيل الرسوم من الطرف الثاني عندما يصبح ذلك ساريًا للتحصيل أو ثابتًا في المتجر .
19. لا يمكن للعميل إلغاء أو تعديل موعد أو استرجاع فاتورة لأي حجوزات في نفس اليوم مطلقا، ويمكن إلغاء الخدمة خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من حجز الموعد في التطبيق، وسيتم خصم 25٪ من القيمة الإجمالية كرسوم إدارية
20. يمكن للعميل إجراء تعديل الموعد ذاتياً من خلال المتجر أو عبر الواتس اب مرة واحدة فقط بشرط أن يكون ذلك قبل وقت الموعد بما لايقل عن 24 ساعة .
21. لايمكن للعميل جدولة الخدمة المحجوزة / أو تغيير الموقع المحدد في التطبيق بعد وصول الفريق للموقع المحدد مسبقا. وتعتير الخدمة مقدمة في حال عدم الاستفادة منها .
22. في حال حجز العميل في مدينة أو منطقة أو حي غير مشمول في المتجر ولم يتم اشعار الفريق بالخطأ قبل 24 ساعة من الموعد تعد الخدمة مقدمة .
23. يمكن إبرام دفع تكاليف الخدمة باستخدام Apple pay أو MADA أو STC pay وتمارا وتابي ، أو أي وسيلة أخرى يتم إعتمادها في المتجر .
24. لا يحق للعميل نقل أخصائية التجميل إلى طرف ثالث، أو استخدام أخصائية التجميل للآخرين / او طلب تغيير الخدمة من الاخصائية ، أو نقلها من الموقع المسجل على النحو المتفق عليه في العقد ، ما لم يتم الموافقة المسبقة ومعرفة متجر صالون تويلا وفي حالة انتهاك هذا البند، يحق لمتجر صالون تويلا إنهاء العقد دون تعويض العميل.
25. في حالة حدوث خرق لأي من شروط وأحكام الحجز في المتجر ، أو الاعتداء أو المضايقة من أخصائية التجميل، يحق لمتجر صالون تويلا إنهاء العقد دون الرجوع إلى العميل، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض، بينما يحتفظ متجر صالون تويلا بالحق في رفع دعوى قضائية أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
26. يتم استرداد المبالغ المقرر استرجاعها المتوافقة مع الشروط والاحكام من خلال التطبيق خلال 14 يوم عمل.
